Política de reembolso
Queremos que sua experiência com a Pobre Loco Performance seja simples do início ao fim.
Se aconteceu algum problema com seu pedido ou você deseja solicitar uma devolução, veja abaixo como funciona.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas online, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato através dos nossos canais oficiais dentro desse período.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
O exercício regular do direito de arrependimento não gera cobrança de frete de devolução ao consumidor.
COMO SOLICITAR
Entre em contato informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto envolvido;
- motivo do contato.
WhatsApp: (67) 9 93044675
E-mail: tadalocoperformance@gmail.com
Para agilizar situações envolvendo avarias, divergências ou defeitos, poderemos solicitar fotografias da embalagem e do produto.
Isso não limita os direitos previstos em lei.
PRODUTO DANIFICADO OU COM PROBLEMA
Se o pedido chegar:
- danificado;
- violado;
- com item incorreto;
- com quantidade diferente da comprada;
- com alguma irregularidade aparente;
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Guarde o produto, a embalagem e os itens recebidos até a conclusão do atendimento.
Nossa equipe analisará o caso e apresentará a solução adequada conforme a legislação aplicável.
PRODUTOS CONSUMÍVEIS
Por se tratar de produto destinado ao consumo, recomendamos que, caso pretenda solicitar devolução ou tenha identificado alguma irregularidade, não descarte nem continue consumindo o produto antes de falar com nosso suporte.
Questões envolvendo devolução serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem limitação dos direitos legalmente assegurados.
PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO
Os produtos comercializados possuem a garantia legal prevista na legislação brasileira.
Em caso de vício aparente ou de fácil constatação, o prazo legal aplicável aos produtos não duráveis é de 30 dias a partir da entrega.
Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato para que possamos realizar o atendimento.
RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE
Não consuma nem descarte o produto.
Entre em contato com nosso suporte e envie, sempre que possível, uma foto do item recebido e da identificação do pedido.
Faremos a verificação e providenciaremos a correção sem custos quando constatado erro no envio.
COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?
Após a formalização da solicitação e conforme o caso, o reembolso será realizado utilizando procedimento compatível com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
Solicitaremos o estorno junto à instituição responsável. O prazo para visualização poderá variar conforme a operadora, fechamento da fatura e instituição financeira.
PIX ou outros meios
Quando aplicável, o reembolso será processado conforme os dados e procedimentos necessários ao respectivo meio de pagamento.
Nossa equipe fornecerá as orientações durante o atendimento.
FRETE DA DEVOLUÇÃO
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de erro, vício ou problema de responsabilidade do fornecedor, o consumidor não será responsável pelo custo do envio de retorno, conforme aplicável.
Nossa equipe informará o procedimento de postagem ou coleta.
NÃO ENVIE PRODUTOS SEM ORIENTAÇÃO
Antes de postar qualquer devolução, fale com nosso suporte.
Isso permite que identifiquemos seu pedido e enviemos corretamente as instruções de retorno.
PRECISA SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Fale com a gente:
WhatsApp: (67) 9 93044675
E-mail: tadalocoperformance@gmail.com
Atendimento: seg. à sex. das 09h às 17h30.
Tenha o número do pedido em mãos para agilizar o processo.
